Términos del servicio

 

Términos del Servicio

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

INFORMACIÓN DEL VENDEDOR. 

El vendedor es la Sociedad Supertechos Colombia S.A.S

Datos de contacto:

• Nit: 900494355-3
• Dirección de correspondencia: Cra 50 # (Palacé) 42-85.
• Dirección de correo electrónico: tienda@supertechos.com.co
• Dirección de correo electrónico de recepción de peticiones, quejas, reclamos y efectividad de garantía: tienda@supertechos.com.co
• Número de teléfono:311 6705760
• Dirección de notificación judicial: Cra 50 # (Palacé) 42-85.

PRECIO. El precio final del producto es el que refleja la información correspondiente a cada producto al momento de la compra, el cual incluye todos los impuestos y costos, excepto los costos de envío y transporte.

PROMOCIONES Y BENEFICIOS. Las promociones y beneficios en nuestro sitio web no son acumulables. Podría darse el caso que la plataforma, por sus limitaciones técnicas, permita la combinación de dos beneficios, en dichos casos, el cliente será notificado y/o contactado para realizar el ajuste necesario en el precio pagado por el producto. 

FORMAS DE PAGO. Las compras realizadas a través del portal web www.supertechos.com.co deberán pagarse a través de consignación a Cuenta de ahorros Bancolombia #00379092284. Se debe enviar el soporte de pago al Whatsapp 311 6705760.

PLAZO DE ENTREGA. El producto se entregará en la dirección proporcionada por el cliente al momento de efectuar la compra del producto, en un término que será pactado con el cliente, como se explica en la Política de Envíos.

COSTOS DE ENVÍO. Los costos de envío se calcularán en la pagina de pago y puede tener ajustes como se indica en la Política de Envíos 

GARANTÍA.La garantía (en el caso de existir alguna) del producto adquirido por el comprador está definida por la fábrica que lo produce o la fecha de caducidad en su defecto. Para hacer efectiva la garantía deberá presentar la correspondiente reclamación en forma escrita o verbal, directamente en el establecimiento de comercio ubicado en Cra 50 # (Palacé) 42-85; o en el correo electrónico ventas@supertechos.com.co. La respuesta a la correspondiente reclamación se producirá en, máximo, los 15 días hábiles siguientes a su presentación. Para la efectividad de la garantía el producto deberá ponerse a disposición de SUPERTECHOS COLOMBIA S.A.S en la dirección Cra 50 # (Palacé) 42-85. Los costos de envío y transporte por efectividad de la garantía serán asumidos por el cliente.

DERECHO DE RETRACTO. De conformidad con lo dispuesto por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dentro de los 5 días siguientes a la entrega del producto en la dirección proporcionada por el consumidor para el efecto, éste podrá desistir del negocio. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y el vendedor reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado en los próximos 29 días hábiles a partir de la fecha de recibir reclamación formal por escrito al correo servicioalcliente@madeira.com.co respuesta afirmativa de la aceptación de la reclamación de parte Supertechos Colombia S.A.S y la recepción del producto al centro de acopio Supertechos Colombia S.A.S. El consumidor deberá devolver el producto al vendedor por el mismo medio de envío, en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, sin haberlo utilizado y en el empaque original, cerrado y con las correspondientes etiquetas y/o sellos adheridos. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO.El pago de productos adquiridos a través de la página web www.supertechos.com.co, utilizando consignación bancaria, con la utilización de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, podrán revertirse a enviando solicitud a tienda@supertechos.com.co por parte del consumidor cuando se configure i) un fraude; ii) corresponda a una operación no solicitada; iii) el producto adquirido no sea recibido; iv) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso; o v) en ejercicio del derecho de retracto.

Las devoluciones de dinero se generan inmediatamente se haya recibido y aprobado la solicitud del cliente y se verá reflejada en la tarjeta o cuenta bancaria del mismo 15 días hábiles después de la operación.

Una vez realizada la devolución es indispensable indicar que ni Supertechos Colombia S.A.S ni la pasarela de pago tienen el dinero en su posesión pues una vez aprobada y hecha la devolución el dinero sale inmediatamente de nuestras cuentas. Los 15 días de proceso son un proceso de la entidad bancaria que tiene establecido este proceso con esa cantidad de días implícitos.

PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO. Supertechos Colombia S.A.S queda eximida de responsabilidad en caso de fuerza mayor o caso fortuito que no le permitan cumplir con la entrega del producto o de cualquier otra obligación derivada de este negocio jurídico.

RESPONSABLE DEL CUMPLIMIENTO DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS POR EFECTIVIDAD DE LA GARANTÍA.
Supertechos Colombia S.A.S cuenta con un responsable para el manejo y trámite o de peticiones, quejas y reclamos (PQRS) relacionados con el manejo de datos personales (Habeas Data Ley 1581 de 2012), así como con la prestación de la garantía del producto (Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013). Para el ejercicio de sus derechos, usted puede comunicarse a la línea de atención 311 6705760, (604)3229697, o enviar un correo electrónico a la dirección tienda@supertechos.com.co. La Política de Protección de Datos Personales puede consultarla aquí.